Lanova blijft streven naar de beste laadervaring voor klanten. Als Mobility Service Provider (aanbieder van mobiliteitsdiensten) breiden we ons laadnetwerk continu uit en zorgen we voor onderhoud. Door stijgende kosten voor het produceren en verzenden van laadpassen, evenals investeringen in onze support- en serviceteams, is een prijsverhoging noodzakelijk. Deze aanpassingen helpen ons de kwaliteit te leveren die je van ons gewend bent.
|
Laadpas type |
Kosten type |
Oude kosten |
Nieuwe kosten (excl btw) |
|
Flex |
Eenmalige verwerkingskosten (nieuwe klanten) |
€4,14 |
€8,26 |
|
|
Laadpas vervangingskosten (Bestaande klanten) |
N/A |
€8,26 |
|
|
Opslag laadsessies bij laadpunten die niet door E-Flux worden beheerd |
N/A |
€0,02/kWh |
|
|
Starttarief (excl. kWh tarief) |
€0,26 per laadsessie |
€0,26 per laadsessie (onveranderd) |
|
Comfort |
Eenmalige verwerkingskosten (nieuwe klanten) |
€0,00 |
€8,26 |
|
|
Laadpas vervangingskosten (Bestaande klanten) |
N/A |
€8,26 |
|
|
Abonnementskosten |
€2,67/maand |
€2,67/maand |
De nieuwe tarieven gaan in op 1 december 2024 en zijn zichtbaar op je januari 2025 factuur. De wijzigingen worden automatisch toegepast.
Om de kosten van je abonnement te bekijken:
Ga naar Profiel & Instellingen.
Selecteer Facturering & Plannen.
In deze weergave zie je alle actieve plannen en hun kosten.
Op de PDF-factuur worden alle kosten als aparte regels getoond voor maximale transparantie. De toeslag van €0,02 per kWh verschijnt als een aparte post.
Je factuur is opgebouwd als volgt:
Laadkosten: Totale kosten gebaseerd op energieverbruik.
Sessie kosten: €0,26 per sessie, vermenigvuldigd met het aantal sessies.
Toeslag kosten: Totaal verbruikte energie (kWh) vermenigvuldigd met €0,02 per kWh.
Om extra kosten te vermijden, kun je voornamelijk bij Lanova-laadstations opladen. De Lanova Connect app en het Lanova Connect Dashboard bieden een filteroptie om deze stations gemakkelijk te vinden.
Open de Lanova Connect app (beschikbaar in de Google Play Store en App Store).
Log in op je persoonlijke account.
Ga naar de kaart in de navigatiebalk.
Tik op het filtericoon in de rechterbovenhoek.
Schakel Lanova Connect laadstations in.
Sluit het filtermenu en zoek een Lanova Connect laadstation bij jou in de buurt.
Log in op je dashboard.
Klik op Mijn kaart in de linker navigatiebalk.
Klik op het filtericoon rechts van de zoekbalk.
Vink Lanova Connect laders aan.
Sluit het filtermenu en bekijk de E-Flux-stations op de kaart.
Flex: Geschikt voor wie af en toe oplaadt. Let wel op de toeslag van €0,02 per kWh bij niet-Lanova stations.
Comfort: Aanbevolen als je meer dan tien keer per maand oplaadt. Dit abonnement heeft een vast maandbedrag zonder extra kWh-toeslag.
Wil je overstappen van Flex naar Comfort? Je kunt eenvoudig je abonnement wijzigen en je huidige pas blijven gebruiken zonder extra kosten. Vul hiervoor het formulier in; je abonnement wordt automatisch aangepast.
Bij Lanova Connect by Road begrijpen we hoe belangrijk flexibiliteit is. Of je nu op zakenreis gaat of op vakantie, het opladen van je elektrische auto (EV) moet gemakkelijk zijn.
We doen ons best om ons netwerk zo groot mogelijk te maken. Met een Lanova Connect by Road laadpas kun je je auto niet alleen in heel Europa, maar zelfs wereldwijd opladen. Ons netwerk bestaat momenteel uit meer dan 600.000 laadpunten in 45 landen.
Wil je weten of je rit gedekt is door het Lanova Connect netwerk? Raadpleeg dan de kaart op onze website of gebruik de Lanova Connect by Road app. Zo vind je snel en eenvoudig laadpunten en kun je met een gerust hart op weg. Heb je de Lanova Connect by Road app nog niet? Download hem via de button hieronder.
Dit heeft te maken met de laadpaalbeheerder. Sommige beheerders sturen hun overzicht van alle laadsessies per maand. In dat geval wordt de laadsessie tussen de 1e en de 10e van de volgende maand zichtbaar in jouw account. Gelukkig sturen de meeste beheerders de sessies realtime door.
Goed nieuws! Door steeds betere communicatiestandaarden delen steeds meer beheerders live data.
Let op: In het geval van netwerk- of hardwareproblemen kan de laadpaal de sessie opslaan en later doorsturen wanneer deze weer online is. CPO’s (Charge Point Operators) hebben de mogelijkheid om sessies tot 24 maanden na de oorspronkelijke sessie-datum na te sturen.
Je kan je laadpas abonnement altijd wijzigen. Er zijn twee abonnementsvormen mogelijk:
Comfort: betaal €3,23 per maand voor je abonnement en €9,99 eenmalige aansluitkosten. De overige kosten bestaan uit het maandelijks geladen aantal kWh’s. Iedere maand worden deze kosten via een automatische incasso of per factuur afgeschreven van je rekening.
Flex: betaal op je eerste factuur eenmalig €9,99,- om je laadpas te ontvangen, gevolgd door €0,31 per laadsessie plus een opslag van €0,024/kWh bij laadpunten die niet door E-Flux worden beheerd. Dit betekent dat je geen maandelijkse vaste kosten hebt, maar dat je naast het reguliere laadtarief van de aanbieder bij elke laadsessie eenmalig €0,31 betaalt.
Welk abonnement het beste is voor jou hangt af van je laadgewoonte. Laad je jouw elektrische auto meer dan 10 keer per maand bij een publieke laadpaal? Dan is Comfort voor jou het voordeligst.
Ga je vaker of minder vaak laden? Vul het formulier in om jouw abonnement te wijzigen.
Laadpas kwijt? Dan raden we aan deze te blokkeren en een nieuwe te bestellen. Mocht je de laadpas toch weer vinden, dan kan deze weer gedeblokkeerd worden. Alleen de eigenaar van het account kan de laadpas blokkeren en deblokkeren.
Ga naar je E-Flux by Road account en log in.
Ga naar ‘Passen’.
Klik op de button ‘Blokkeer’.
Je pas is nu geblokkeerd. Wil je de pas weer deblokkeren? Volg dezelfde stappen en klik op ‘Deblokkeer’.
Je kunt je laadpas abonnement eenvoudig opzeggen. Klik op de knop hieronder en we zullen je abonnement binnen enkele werkdagen opzeggen. Je ontvangt een bevestiging zodra de opzegging is afgerond.
Wist je dat je je abonnement kunt omzetten naar ‘Flex’? Met dit plan:
Maandelijkse kosten zijn €0
Je betaalt alleen €0,31 per sessie (incl. btw)
Om je abonnement te wijzigen, klik op de knop hieronder en vul het formulier in. We zullen je informeren zodra de wijziging is doorgevoerd.
Voor sommige organisaties kan het opzeggen een lastige klus zijn. Er zijn bedrijven online die deze taak voor je overnemen tegen een vergoeding. Bij E-Flux is deze tussenstap echter niet nodig!
Je kunt je abonnement eenvoudig opzeggen door simpelweg de knop hierboven in te vullen. E-Flux behandelt opzeggingen met de grootst mogelijke zorg. De wensen van onze klanten staan altijd voorop.
Als je een iPhone hebt, neem dan contact op met het bedrijf dat jouw laadpas heeft geleverd. Vraag hen om het UID-nummer.
Als je een Android smartphone hebt met NFC, kun je zelf de RFID-code van je laadpas achterhalen. Volg deze stappen:
Download de NFC Reader app uit de Google Play Store.
Open de app.
Druk op ‘Scan een tag’.
Leg de laadpas op de achterkant van je telefoon.
Wacht totdat je telefoon de pas heeft gelezen.
De RFID-code wordt weergegeven onder het label ‘ID (dec)‘.
En voilà! Daar is je RFID-code!
Zodra je een laadsessie wilt starten, moet je betalen voor de kWh die je laadt. Bij een laadpaal zijn er verschillende opties om je laadsessie te betalen. In dit artikel lees je er alles over.
Bij een DC-lader (snellader) heb je meerdere betalingsmogelijkheden:
Laadpas: Je kunt altijd een laadpas gebruiken (wij accepteren meer dan 5 miljoen laadpassen).
QR Code: Scan de QR-code en betaal direct.
Betalingsterminal: Als er een betalingsterminal beschikbaar is, kun je betalen met je bankpas.
Hoe kan ik betalen bij een AC-lader?
Bij een AC-lader kun je ook kiezen uit verschillende betalingsopties:
Laadpas: Wij accepteren meer dan 5 miljoen laadpassen.
QR Code: Scan de QR-code en betaal direct.
QR code betaling
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar als ik via de QR-code betaal?
Als je via de QR-code betaalt, kun je afrekenen met Visa, Mastercard, Apple Pay en Google Pay. We plannen in de toekomst nog meer (lokale) betaalmethoden toe te voegen.
Zijn er extra kosten voor het betalen via de QR-code?
Als EV-rijder betaal je alleen het ingestelde laadtarief. Eventuele bijkomende kosten voor het gebruik van de directe betaling worden doorbelast aan de laadpaaleigenaar. Het laadtarief wordt weergegeven op de pagina die verschijnt nadat je de QR-code hebt gescand.
Hoe kan ik een bonnetje verkrijgen als ik via de anonieme QR-code betaal?
Aan het einde van je laadsessie verschijnt er een overzicht van je sessie en betaling op je smartphone. Maak een screenshot om een permanent betaalbewijs van je transactie te bewaren.
Mijn betaling lukt niet. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze helpdesk voor ondersteuning.
Welke passen worden er geaccepteerd op de betaalterminal?
Op de betaalterminal kun je de volgende passen gebruiken:
Visa, Mastercard, VPay/Visa debit, Maestro/Mastercard debit, Girocard.
Zijn er extra kosten voor het betalen via de payment terminal?
Als EV-rijder betaal je alleen het ingestelde laadtarief. Eventuele bijkomende kosten voor het gebruik van directe betaling worden doorbelast aan de laadpaaleigenaar. Het laadtarief wordt weergegeven op de pagina die verschijnt nadat je de QR-code hebt gescand.
Hoe kan ik een bonnetje verkrijgen als ik via een betaalterminal betaal?
Ga naar https://dashboard.e-flux.io/receipt om je bonnetje op te halen.
Mijn betaling lukt niet. Wat moet ik doen? Heb je een laadpas bij je? Start de laadsessie dan met je laadpas. Als je geen laadpas hebt, neem dan contact op met onze helpdesk.
Wat gebeurt er als het totaalbedrag van de laadsessie hoger is dan €50? De laadsessie wordt automatisch beëindigd zodra het bedrag van €50 is bereikt.
Een van de grootste zorgen van EV-rijders is het behoud van de laadcapaciteit van de accu. Om deze reden geven we graag enkele tips over het ideale laadgedrag voor het behoud van een betrouwbare accu. Als het gaat om de capaciteit van de accu versus de capaciteit van de laadpaal, spreken we over deze verhouding in termen van “C”.
Batterijcapaciteit vs. Laadpuntcapaciteit (C-Verhouding)
Wanneer je een EV met een accucapaciteit van 60 kW oplaadt met een snellader die een capaciteit van 60 kW heeft, spreken we van een verhouding van 1C. In dit voorbeeld heeft een laadpunt met een capaciteit van 120 kW een verhouding van 2C en een laadpunt met een capaciteit van 30 kW heeft een verhouding van 0,5C.
Aanbevolen Laadpraktijken
Voor het behoud van een betrouwbare accu wordt aangeraden om zoveel mogelijk gebruik te maken van laders met een verhouding van 0,5C tot 0,85C ten opzichte van de accu van de EV en om niet te vaak te laden met laders die een capaciteit hebben van 1C of meer.
Heb je dus een auto met een accu van 22 kW, dan ligt jouw 1C al bij een 3-fasen AC-lader met een capaciteit van 22 kW. Daarom is het raadzaam om snelladers met hogere vermogens alleen te gebruiken wanneer het echt niet anders kan.
De duur van de laadsessies speelt eveneens een belangrijke rol bij het behoud van een gezonde accu. Vaker kleine beetjes laden is in de regel beter voor een EV-accu dan in één keer van bijna leeg naar volledig vol. Dit heeft te maken met de chemische samenstelling van de accu. Wanneer de accu over een langere periode intensief wordt opgeladen, warmt deze op; deze opwarming heeft een negatieve impact op de chemische samenstelling van de accu.
Conclusie
Het is dus beter om de auto dagelijks bij te laden met het equivalent van de energie die je de volgende dag nodig hebt, dan om de EV helemaal leeg te rijden en daarna pas op te laden. Dit betekent ook dat het slim is om zoveel mogelijk te laden bij laadpunten met de door de leverancier van de EV aanbevolen capaciteit. Het laden bij een laadpunt met een lagere capaciteit verlengt weliswaar de laadtijd, maar het zal de levensduur van je accu ten goede komen.
Bij het opladen van een elektrische auto (EV) vragen veel mensen zich af: Komt alle stroom uit de laadpaal wel goed in de accu terecht, of gaat er iets verloren?
In dit artikel leggen we het proces uit van de overdracht van stroom van de laadpaal naar de accu van je EV.
Stroomnetwerk: Ons stroomnetwerk gebruikt wisselstroom (AC).
EV Accu’s: De stroom die in de accu van een EV wordt opgeslagen, is gelijkstroom (DC).
Aangezien de twee soorten stroom verschillend zijn, is een transformatie nodig om de AC uit de laadpaal geschikt te maken voor opslag in de accu van je EV.
Functie van de Omvormer: Deze transformatie wordt omvormen genoemd.
Bekend bij Zonnepaneelgebruikers: Als je zonnepanelen hebt, ben je wellicht al bekend met omvormers. Zonnepaneelomvormers zetten de gelijkstroom (DC) die door de panelen wordt opgewekt om naar wisselstroom (AC), die door het stroomnet kan worden gebruikt.
Omvormers voor EV Opladen: De omvormers voor EV opladen werken precies andersom: zij zetten de wisselstroom (AC) uit het stroomnet om naar gelijkstroom (DC) die geschikt is voor de accu van je auto.
DC Laders: Bij een DC lader gebeurt het omvormingsproces direct in de laadpaal. Dit betekent dat de stroom die naar de accu van de EV wordt gestuurd, al in de juiste vorm (DC) is.
AC Laders: Bij een AC lader gebeurt het omvormingsproces in de auto zelf. De stroom moet eerst van AC naar DC worden omgezet voordat deze in de accu kan worden opgeslagen.
Dit is de reden dat opladen met een AC lader doorgaans langer duurt dan met een DC lader – het transformatieproces kost tijd.
Het omvormingsproces van AC naar DC is een complex proces. Het is dan ook niet verwonderlijk dat:
10-20% van de stroom die tijdens het opladen wordt gebruikt, in het omvormingsproces zelf gaat zitten.
Deze “verloren” stroom wordt echter niet verspild; het wordt gebruikt voor:
Het aandrijven van het omvormingsproces (AC naar DC)
Het verwarmen of koelen van de accu om schade tijdens het opladen te voorkomen
Hoewel het misschien lijkt alsof er stroom verloren gaat, wordt deze daadwerkelijk voor nuttige doeleinden gebruikt:
Accubescherming: Het verwarmen en koelen helpt de levensduur van de accu te behouden.
Omvormingsproces: De stroom die niet in de accu wordt opgeslagen, helpt het omvormingsproces efficiënt te maken.
De gemiste stroom werkt dus in feite ten gunste van je EV, ook al wordt deze niet direct in de accu opgeslagen!
Ben je nieuw in de wereld van EV-laden? Het kan in het begin overweldigend zijn om te begrijpen hoe alles werkt. In dit artikel begeleiden we je stap voor stap en laten we zien hoe eenvoudig het proces is.
Het eerste wat je moet doen, is je behoeften vaststellen. Ongeacht je situatie heb je altijd de volgende zaken nodig:
Hardware: Een laadpaal.
Installatie: Een installateur die de laadpaal op jouw locatie plaatst.
Als je de laadpaal alleen voor jezelf gebruikt en geen kosten met anderen hoeft te verrekenen, zijn de hardware en een installateur voldoende. Wil je echter:
Inzicht in het laadgedrag,
Tarieven instellen zodat anderen je laadpaal kunnen gebruiken,
Laadkosten verrekenen met anderen, of
Je laadpaal beheren,
dan heb je ook software nodig om je laadpaal te beheren.
Volg deze drie stappen om alles te regelen, van hardware tot software.
De eerste stap is het laten installeren van je laadpaal. Het is het handigst om een ervaren installateur te vinden die bekend is met laadpaalinstallaties. Zij kunnen je ook adviseren over welk merk laadpaal het beste bij jouw behoeften past. Wil je zeker weten dat je laadpaal straks gekoppeld kan worden met E-Flux by Road? Bekijk hier welke merken compatibel zijn.
Nadat de laadpaal is geïnstalleerd, is het tijd om de software te configureren. Dit kan je installateur meestal meteen na de installatie doen. Als de installateur nog niet bekend is met E-Flux by Road, kun je onze ‘kennisbank voor installateurs’ delen voor meer informatie. Wij bieden per laadpaalmodel een handleiding voor het configureren van de laadpaal.
Na de configuratie is de installateur klaar, en kun jij de laatste stap zetten door een account aan te maken bij E-Flux by Road. Verbind je laadpaal in je account, en je kunt direct beginnen met laden en beheren.
Je kunt nu al een gratis E-Flux by Road account aanmaken, nog voordat je laadpaal geïnstalleerd is. Zo kun je alvast het platform verkennen. Het abonnement gaat pas in zodra je laadpaal is gekoppeld. Meer weten over onze abonnementen? Bekijk ze hier.
Klik op ‘Mijn Locaties‘;
Klik op de naam van de betreffende locatie;
Klik op ‘Configuratie‘;
Klik op het tandwiel achter de lader waarvan je het tarief wilt aanpassen;
Pas het kWh tarief aan. Je kunt kiezen uit een start- of kWh-tarief. Daarnaast is ook een tijdstarief mogelijk. Dit tijdstarief loopt vanaf de start van de sessie;
Klik op ‘Update‘.
Dan heb je waarschijnlijk niet de rechten. Het kan zijn dat je werkgever, VvE beheerder, Fleet operator of Lease maatschappij dit wel voor je kan doen.
Als je laadpunt is aangesloten op E-Flux by Road, kun je toegangsgroepen aanmaken. Met toegangsgroepen kunnen bepaalde gebruikers of laadpassen gratis of tegen een gereduceerd tarief laden bij het gekoppelde laadpunt.
Groep van RFID-kaarten
Deze kaarten kunnen verschillende soorten RFID-kaarten zijn die gratis opladen toestaan.
Je kunt de kaarten toevoegen op basis van hun UID-nummer (interne chipnummer) of visual ID.
Heb je een RFID-lezer, dan kun je ook een CSV-bestand importeren met meerdere kaarten tegelijk. De lezer stelt je in staat de chips te scannen en toe te voegen aan het platform.
Als je geen RFID-lezer hebt, neem dan contact op met je laadpasprovider.
Groep van E-Flux by Road Laadpassen
Voeg gebruikers toe die een E-Flux by Road laadpas hebben. Deze gebruikers mogen gratis opladen.
Privé Groep:
Alleen jij kunt deze groep bekijken en beheren.
Jij bent de enige die deze groep aan je laadpunt kunt toevoegen.
Gedeelde Groep:
Deze groep is zichtbaar voor alle gebruikers binnen jouw account.
Iedere gebruiker kan de groep aan hun laadpunt toevoegen.
We helpen je graag bij het aanmaken en beheren van toegangsgroepen. Klik op je specifieke vraag voor meer informatie.
Een toegangsgroep maakt het mogelijk om specifieke gebruikers gratis te laten laden aan jouw laadpaal. Volg de onderstaande stappen om een toegangsgroep in te stellen en te koppelen aan jouw laadstation.
Log in op jouw E-Flux by Road account
Ga naar de E-Flux by Road website en log in op jouw account.
Ga naar ‘Mijn locaties’
Klik op ‘Mijn locaties’, selecteer ‘Mijn toegangsgroepen’ en klik vervolgens op + Nieuwe toegangsgroep.
Kies het type toegangsgroep
Kies “Gebruikers” als de mensen een E-Flux laadpas hebben binnen jouw account.
Kies “RFID” voor andere gebruikers die via een RFID-kaart geïdentificeerd worden.
Geef de toegangsgroep een naam
Geef jouw toegangsgroep een naam en kies of deze privé (alleen zichtbaar voor jou) of gedeeld (zichtbaar voor iedereen in jouw account) moet zijn. Sla de groep op.
Voeg leden toe aan de groep
Als je “Gebruikers” hebt gekozen: Voeg gebruikers toe uit jouw account en stel het prijstype in.
Als je “RFID” hebt gekozen: Importeer leden of voeg ze handmatig toe door het juiste token in te voeren (UID of visual ID).
Wil je de UID zelf achterhalen? Lees hier meer.
Koppel de toegangsgroep aan je laadstation
Ga naar ‘Mijn locaties’ en klik op de locatie waar je de toegangsgroep wilt toevoegen.
Klik op ‘Prijsinstelling’ en klik vervolgens op het tandwieltje om je toegangsgroep toe te voegen.
Herhaal dit voor elke laadpaal waaraan je de toegangsgroep wilt koppelen.
Als je hulp nodig hebt bij het instellen van een toegangsgroep, neem dan gerust contact op met de klantenservice of bekijk de FAQ sectie voor meer informatie.
Voor toegangsgroepen van het type ‘RFID-tokens’ kun je eenvoudig een grote batch importeren. Volg de onderstaande stappen om RFID-tokens te importeren:
Log in op je E-Flux by Road account.
Ga naar ‘Mijn Locaties’ en kies ‘Mijn Toegangsgroepen’.
Klik op de toegangsgroep waarin je gebruikers wilt importeren en selecteer ‘Importeer Leden’.
Maak je CSV-bestand aan:
Stel het bestand samen zoals in het onderstaande voorbeeld.
In de kolom ‘NAAM’ vul je de namen of beschrijvingen van de RFID-tags in.
In de kolom ‘UID’ vul je de RFID-chipcodes in.
Zorg ervoor dat elke regel overeenkomt: de naam/beschrijving in een regel hoort bij de UID op dezelfde regel.
Sla het bestand op als een .csv-bestand, dit is het vereiste bestandstype voor import.
Upload je CSV-bestand:
Importeer het bestand en alle vermelde RFID-tokens worden toegewezen aan de geselecteerde toegangsgroep.
Koppel de toegangsgroep aan de laadpaal:
Ga naar ‘Mijn Locaties’, selecteer de juiste locatie, navigeer naar ‘Prijsinstelling’, en klik op het tandwieltje om je toegangsgroep toe te voegen.
|
NAAM |
UID |
|
Reservetag Desk |
0480000CP1095 |
Elke regel in het CSV-bestand moet één RFID-tag vertegenwoordigen, met de naam en UID op dezelfde regel.
Als je kaarten van EV-rijders wilt toevoegen die geen E-Flux by Road kaart gebruiken, heb je mogelijk de UID (Unieke Identificatie) van deze kaarten nodig. Volg onderstaande stappen om deze kaarten eenvoudig aan een toegangsgroep toe te voegen.
Ga in je account naar de specifieke lader.
Klik op Prijsinstelling en vervolgens op het tandwiel om alle passen toe te staan om op te laden.
De lader accepteert nu alle RFID-tokens.
Gebruik de kaart die je aan de toegangsgroep wilt toevoegen en start een laadsessie.
Ga naar Mijn Locaties en vervolgens naar Mijn Verbruik in je account.
Zoek de laadsessie die je hebt gestart met de betreffende kaart.
Klik in de sessiedetails op Meer.
Selecteer Voeg toe aan toegangsgroep en kies de juiste toegangsgroep.
Ga terug naar de Prijsinstelling van de betreffende lader en schakel de optie Free Charging uit.
Ga naar Mijn Locaties, selecteer de juiste locatie, ga naar Prijsinstelling en klik op het tandwiel om je toegangsgroep aan de lader toe te voegen.
Privémodus voor Thuis Opladen biedt jou de controle over wie toegang heeft tot je thuislaadstation. Zodra de privémodus is ingeschakeld, kunnen alleen jij en geselecteerde bezoekers het laadstation gebruiken. Hieronder lees je de belangrijkste details en stappen voor het inschakelen van de privémodus.
Wanneer de privémodus is ingeschakeld:
De laadpaal accepteert geen andere laadpassen of tokens.
De laadpaal is niet zichtbaar op openbare kaarten met oplaadpunten.
De privémodus werkt alleen met E-Flux by Road laadpassen.
Om de privémodus in te stellen, moet je de vergoedingsinstellingen aanpassen:
Kies de optie: “Ik wil vergoeding ontvangen en dit laadstation privé gebruiken.”
Er wordt automatisch een toegangsgroep aangemaakt voor exclusieve toegang.
Wil je het laadstation delen tegen hetzelfde tarief?
Voeg gebruikers toe aan de aangemaakte toegangsgroep.
Ga naar Mijn toegangsgroepen.
Maak een nieuwe toegangsgroep aan.
Selecteer “gebruikers” als het type groep.
Voeg gebruikers toe aan deze groep.
Ga naar Locatiebeheer.
Selecteer de locatie waar je de privémodus wilt inschakelen.
Ga naar de Configuratie-sectie.
Schakel de instelling Roaming uit.
Voeg de aangemaakte toegangsgroep toe aan de locatie om het proces af te ronden.
Je kunt je laadpaal beschikbaar stellen voor andere EV-rijders, zodat zij ook bij jou kunnen laden. Om dit te doen, is het handig om je laadpaal te publiceren zodat deze zichtbaar is voor anderen. Dit artikel legt uit hoe je dit kunt doen.
Tijdens de registratie: Je kunt je laadpaal direct tijdens het aanmelden in je E-Flux by Road account publiceren.
Na registratie: Ook nadat je laadpaal is aangemeld, kun je deze alsnog publiceren.
Volg de onderstaande stappen om je laadpaal te publiceren tijdens het registratieproces:
Online registratie: Doorloop het online registratieproces voor je account.
Laadpaal aanmelden: Ga in je nieuwe account naar „Mijn Locaties“ en meld je laadpaal aan.
Publicatie-instellingen: Kies bij stap 3 de optie „Publiek“ voor de „Publicatie Instellingen“.
Als je je laadpaal al hebt aangemeld, volg dan deze stappen om je laadpaal te publiceren:
Inloggen: Ga naar „Mijn E-Flux by Road“.
Ga naar „Mijn Locaties“: Klik in je account op „Mijn Locaties“.
Selecteer je laadpaal: Klik op de laadpaal die je wilt publiceren.
Bewerk locatie: Gebruik de knop „Acties“ rechtsboven en kies „Bewerk locatie“.
Publicatie-instellingen: Kies onderaan bij de „Publicatie Instellingen“ voor „Publiek“
Wil je je laadpaal weer privé maken? Volg dan dezelfde stappen, maar kies in de publicatie-instellingen voor „Privé“.
Door je laadpaal te publiceren, wordt deze zichtbaar voor andere EV-rijders, zodat zij ook gebruik kunnen maken van jouw laadpunt.
Als je al een locatie hebt aangemaakt, kun je de instellingen later altijd nog aanpassen. Volg de onderstaande stappen om je locatie-instellingen te wijzigen.
Gebruik je inloggegevens om toegang te krijgen tot je account.
Klik in het hoofdmenu op ‘Mijn Locaties’.
Selecteer de gewenste locatie, ga naar ‘Acties’ en kies ‘Locatie bewerken’.
Hier kun je de naam, het adres en de publicatie-instellingen aanpassen.
Zorg ervoor dat de optie “publiceer mijn locatie” is aangevinkt om de locatie openbaar te maken.
Scroll naar beneden om de kaart te bekijken.
Bepaal de exacte locatie van de laadpaal door de markering op de kaart te verschuiven of bevestig het adres zoals ingevuld bij de instellingen.
Als je laadpaal op openbaar is ingesteld, wordt de locatie gedeeld via kaarten van providers, Google en Apple.
Wil je de laadpaal later weer privé maken? Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de locatie van alle kaarten is verdwenen. Providers zien dat de locatie niet meer getoond mag worden, maar moeten dit handmatig aanpassen in hun systeem.
Als je account admin bent kun je werknemers uitnodigen om hun laadpaal te registreren op het E-Flux by Road platform. Dit doe je als volgt:
Ga naar ‘Mijn Locaties‘;
Klik op ‘Werknemer uitnodigen’;
Vul het afgesproken kWh tarief in;
Vul de details in van de werknemer;
De registratie uitnodiging wordt verzonden aan de werknemer.
Na het voltooien van de registratie kun je het laadstation van de werknemer vinden onder het tabje ‘Werknemer Laadpalen‘ onder ‘Mijn Locaties‘.
Heb je nog geen laadpas of ben je je laadpas kwijt? Geen zorgen! Je kunt in je E-Flux by Road account je laadpaal instellen op gratis opladen. Volg de onderstaande stappen om dit in te stellen:
Log in op je E-Flux by Road account
Ga naar je account en klik op ‘Mijn Locaties’.
Selecteer je laadpaal
Klik op de naam van de laadpaal waar je gratis opladen wilt inschakelen.
Ga naar de prijsinstellingen
Klik op ‘Prijsinstellingen’ en klik daarna op het tandwiel in de instellingen.
Activeer gratis opladen
Vink de optie “Sta alle passen toe om gratis te laden” aan.
Update je instellingen
Klik op ‘Bijwerken’ om de instellingen op te slaan.
Na het activeren van deze instelling accepteert je laadpaal alle kaarten met een RFID-chip, zonder dat daar kosten voor in rekening worden gebracht. Dit betekent dat je je auto kunt opladen met bijvoorbeeld je sportkaart, openbaarvervoerkaart of zelfs je kantoor toegangskaart.
Geen vergoeding voor deze sessies
Deze sessies worden niet vergoed door E-Flux by Road of je werkgever. Dit maakt het een handige optie voor wanneer je bezoek hebt en zij hun EV willen opladen zonder extra kosten.
Laadkosten vergoeden
Als je laadkosten verrekent met je werkgever, vergeet dan niet de optie voor gratis opladen uit te schakelen voordat je je bedrijfsauto oplaadt. Anders kan het zijn dat de laadkosten niet vergoed worden en je werkgever niet verantwoordelijk is voor de energiekosten van deze sessies.
Sommige laadpas aanbieders hanteren eigen tarieven voor het gebruik van hun laadpassen. Hier is een voorbeeld:
Tarieven van de Laadpas Aanbieder: €0,50 per kWh (vast tarief).
Jouw Tarief: €0,40 per kWh (tarief dat je hebt ingesteld).
In dit geval betaal je meer aan de laadpas aanbieder omdat zij een vast bedrag per kWh rekenen.
Raadpleeg altijd de tarieven van je laadpas aanbieder om precies te weten wat je betaalt. Als je liever een voorspelbaarder tarief hebt, kun je overstappen op de E-Flux by Road laadpas. Hiermee betaal je enkel het tarief dat is ingesteld op de laadpaal, zonder extra kosten.
E-Flux by Road helpt jou als laadpaaleigenaar om zelfredzaam te zijn. Met ons platform kun je eenvoudig een commando sturen om je laadpaal te resetten of om de kabel te ontgrendelen.
Ga naar je E-Flux by Road account en log in met je gegevens.
Klik op ‘Locatie’ in het hoofdmenu.
Ga naar ‘Acties’ en kies ‘Wijzigen’.
Klik op het commando ‘Reset’ om de laadpaal te herstarten.
Klik op ‘Ontgrendel connector’ als je de kabel wilt losmaken.
Controleer bij de laadpaal of het commando goed is doorgekomen:
Bij een reset: De laadpaal schakelt uit en start daarna automatisch opnieuw op.
Bij het ontgrendelen van de kabel: Je hoort een klik, waarna de kabel losgetrokken kan worden.
Met deze stappen beheer je je laadpaal eenvoudig en efficiënt.
Geeft jouw E-Flux by Road laadpaal een storing aan? Geen probleem! Volg deze stappen om de storing te verhelpen.
Log in op jouw E-Flux by Road account.
Klik aan de linkerkant op ‘Mijn Locaties’.
Selecteer de locatie van de laadpaal met de storing.
Klik rechtsboven in het scherm op de knop ‘Acties’ en selecteer ‘Reset’.
Wacht vijf minuten totdat de laadpaal volledig is gereset.
Als dit het probleem niet oplost, ga verder naar stap 2.
Ga naar de meterkast waar de elektrische schakelingen van de laadpaal zich bevinden.
Schakel de aardlekschakelaar en de groep(en) die bij de laadpaal horen uit om de stroom uit te schakelen.
Wacht vijf minuten en zet vervolgens eerst de groep(en) en daarna de aardlekschakelaar weer aan.
Controleer of de laadpaal weer normaal functioneert.
Is de storing nog steeds niet opgelost? Neem dan contact op met de installateur die de laadpaal heeft geplaatst.
De installateur heeft toegang tot het onderhoudsdashboard en kan meer informatie inzien om te helpen.
We hopen dat de storing van je laadpaal hiermee is verholpen, zodat je weer zonder zorgen kunt laden.
Soms komt het voor dat een laadpaal gerepareerd of vervangen moet worden. Als er werkzaamheden worden uitgevoerd waarbij de verbinding tussen je laadpaal en het E-Flux by Road eMobility platform is verbroken, kan het nodig zijn om de laadpaal opnieuw te koppelen aan het platform. Wanneer dit nodig is, kun je ons dit via dit formulier laten weten. Een van onze support agents voegt de laadpaal handmatig opnieuw toe aan het platform met behulp van een nieuw EVSE ID nummer.
Meld het bij support: Geef aan dat je laadpaal opnieuw moet worden gekoppeld aan het platform E-Flux by Road.
Geef het EVSE ID nummer door: Een EVSE ID nummer is een identificatiecode van 7 cijfers voor je laadpaal. Geef aan of je installateur je al een sticker met het nieuwe EVSE ID nummer heeft verstrekt, of dat je nog een sticker van ons moet ontvangen.
Plak de sticker: Vergeet niet om de sticker met de QR-code op je laadpaal te plakken.
Zodra we de laadpaal hebben gekoppeld aan het E-Flux by Road platform, moet je:
Controleer de instellingen: Controleer of de instellingen van de laadpaal naar wens zijn. Let vooral op de prijsinstellingen, de toegangsgroepen en de resetfunctie.
Controleer of alles werkt: Zorg ervoor dat de laadpaal naar behoren functioneert en dat de instellingen correct zijn.
Deze stappen helpen je ervoor te zorgen dat je laadpaal goed is gekoppeld aan het platform en dat alles correct werkt.
Met een overzicht van laadsessies kun je de laadsessies eenvoudig handmatig declareren bij je werkgever.
Klik op de tab ‘Activiteit’.
Kies de periode waarvoor je de laadsessies wilt declareren.
Klik op ‘Export’.
Het bestand wordt nu automatisch geopend in Excel.
Je kunt eenvoudig je laadpaal abonnement opzeggen door de onderstaande stappen te volgen. Wij verwerken je opzegging binnen een paar werkdagen en je ontvangt een bevestiging zodra deze is afgerond.
Klik op de knop hieronder
Klik op de knop ‘Abonnement opzeggen’ om het proces te starten.
Kies het juiste opzegformulier
Selecteer het formulier dat van toepassing is: laadpaal
Bevestiging
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de opzegging verwerkt is.
Looptijd van het abonnement
Onze eMobility platform abonnementen voor laadpalen hebben een minimum looptijd van 24 maanden. Op een privé-account hebben deze abonnementen een minimale duur van 12 maanden. Als je opzegt tijdens de looptijd, ben je verplicht het resterende abonnementsgeld voor de resterende maanden te betalen.
Opzeggen via een externe partij
Sommige bedrijven bieden opzegdiensten aan tegen betaling, maar bij E-Flux is dat niet nodig. Je kunt eenvoudig je abonnement direct opzeggen door op de knop hierboven te klikken. We verwerken alle opzeggingen met de grootste zorg. De wensen en behoeften van onze klanten staan altijd voorop. Opzeggingen via externe partijen worden met dezelfde zorg behandeld als opzeggingen die via onze website worden ingediend.
Scan-to-Pay is standaard ingeschakeld voor elke provider om te voldoen aan de vereisten van de AFIR. Als laadpaaleigenaar heeft u echter de mogelijkheid om de Scan-to-Pay-optie voor nieuwe of bestaande laadpalen uit te schakelen. Volg de onderstaande stappen om deze functie uit te schakelen.
Ga naar Mijn locaties.
Selecteer de locatie van uw laadpaal.
Op de configuratiepagina van de locatie selecteert u de EVSE-controller en klikt u op Bewerken.
Vink het vakje uit om de Scan-to-Pay-optie uit te schakelen.
Sla uw wijzigingen op.
Nieuwe laadpaal:
Ga naar Mijn locaties.
Selecteer de locatie van uw laadpaal.
Op de configuratiepagina van de locatie selecteert u de EVSE-controller en klikt u op Bewerken.
Vink het vakje uit om de Scan-to-Pay-optie uit te schakelen.
Sla uw wijzigingen op.
Na het uitschakelen van de optie, is Scan-to-Pay uitgeschakeld voor de geselecteerde laadpaal(len).
E-Flux by Road biedt een Zelf Support flow waarmee EV-rijders snel problemen bij laadpalen kunnen oplossen. Deze flow helpt meer dan 80% van de problemen direct op te lossen. Hiervoor moet de laadpaal wel voorzien zijn van de juiste sticker met een unieke QR-code die gebruikers naar een ondersteuningspagina leidt die begint met chargestation.road.
De Zelf Support flow is een service die elektrische voertuig (EV) rijders helpt om veelvoorkomende problemen bij laadpalen zelf op te lossen. Het biedt een stapsgewijze handleiding om problemen te verhelpen, waardoor de meeste problemen direct zonder verdere assistentie opgelost kunnen worden.
De QR-code sticker wordt meestal geleverd met de laadpaal of door de installateur aan de eigenaar van de laadpaal verstrekt. Bij nieuwe laadpalen kun je de sticker aanvragen tijdens het registratieproces als deze niet bijgeleverd is. Voor bestaande laadpalen moet je een nieuwe sticker aanvragen als je deze nog niet hebt.
Volg deze stappen om te controleren of je de juiste sticker hebt:
Log in op je E-Flux by Road account.
Klik op ‘Mijn Locaties’.
Selecteer de locatie van je laadpaal en ga naar de ‘Laadpalen’ tab.
Kijk in de ‘EVSE ID’ kolom. Het nummer hier moet overeenkomen met het nummer op je landingspagina.
Heb je een nieuwe sticker nodig? Volg dan deze stappen:
Klik op de chatbot in de rechterbenedenhoek van je account.
De chatbot vraagt om de benodigde gegevens om je verzoek te verwerken en een nieuwe sticker naar je op te sturen.
