Tevredenheidsonderzoek

Naam(Vereist)
Voornaam Achternaam
E-mailadres(Vereist)
Bedrijfsnaam
1. Via welke kanalen ben je voor het eerst bekend geworden met Lanova Laadpalen?(Vereist)
Meerdere antwoorden mogelijk
- Internetzoekopdracht
- Sociale media
- Mond-tot-mondreclame
- Advertenties (online of offline)
- Anders, namelijk:
Namelijk
Licht bovenstaande antwoord toe
2. Kun je voorbeelden geven van marketingmateriaal of advertenties van Lanova Laadpalen die je bent tegengekomen? Wat was je indruk hiervan?
3. Hoe duidelijk en informatief vind je de website van Lanova Laadpalen? Zijn er aspecten die je miste of die onduidelijk waren?
4. Welke factoren overweeg je bij het vergelijken van verschillende leveranciers van laadpalen?(Vereist)
Meerdere antwoorden mogelijk
- Prijs
- Kwaliteit van de producten
- Klantenservice
- Levertijd
- Garanties en aftersales
- Anders, namelijk:
Namelijk
Licht bovenstaande antwoord toe
5. Welke informatie is voor jullie cruciaal bij het maken van een beslissing om bij Lanova Laadpalen te kopen?(Vereist)
Meerdere antwoorden mogelijk
- Technische specificaties
- Prijzen en betalingsvoorwaarden
- Leveringsvoorwaarden
- Reviews en klantbeoordelingen
- Garanties en serviceopties
- Anders, namelijk:
Namelijk
Licht bovenstaande antwoord toe
6. Hoe belangrijk zijn reviews en aanbevelingen van anderen bij jullie aankoopbeslissingen?
- Zeer belangrijk
- Belangrijk
- Neutraal
- Niet zo belangrijk
- Helemaal niet belangrijk
7. Hoe ervaar je het aankoopproces bij Lanova Laadpalen? Wat vind je goed en wat kan verbeterd worden?
8. Hoe geef je de voorkeur aan het plaatsen van bestellingen bij Lanova Laadpalen?(Vereist)
Meerdere antwoorden mogelijk
- Via een webshop
- Telefonisch
- Via een bestelformulier
- Per mail
- Anders, namelijk
Namelijk
Licht bovenstaande antwoord toe
9. Welke aspecten van het huidige bestelproces zouden volgens jullie verbeterd kunnen worden om de ervaring te optimaliseren?(Vereist)
Meerdere antwoorden mogelijk
- Snelheid van orderbevestiging
- Communicatie over levertijden
- Klantenservice tijdens het bestelproces
- Anders, namelijk
Namelijk
Licht bovenstaande antwoord toe
10. Hoe tevreden ben je met de klantenservice van Lanova Laadpalen na de aankoop? Kun je voorbeelden geven van positieve of negatieve ervaringen?
11. Hoe willen jullie het liefst service- en onderhoudsverzoeken indienen?
- Via een app
- Telefonisch
- Via mail
- Anders, namelijk
Namelijk
Licht bovenstaande antwoord toe
12. Hoe snel verwacht je dat serviceverzoeken worden opgevolgd en afgehandeld?
- Binnen 24 uur
- Binnen 2-3 dagen
- Binnen een week
- Langer dan een week
13. Hoe ervaar je de communicatie en follow-up van Lanova Laadpalen na een servicebezoek?
14. Wat zijn jullie verwachtingen ten aanzien van de documentatie en opvolging van uitgevoerde servicewerkzaamheden?
- Gedetailleerde rapporten per e-mail
- Toegang tot een online portal met documentatie
- Geen rapporten
- Anders, namelijk
Namelijk
Licht bovenstaande antwoord toe
15. Hoe belangrijk is het om inzicht te hebben in de servicestatus en -geschiedenis van jullie aangekochte laadpalen?
- Zeer belangrijk
- Belangrijk
- Neutraal
- Niet zo belangrijk
- Helemaal niet belangrijk
16. Hoe tevreden ben je met de huidige manier waarop Lanova Laadpalen met jullie communiceert over updates en nieuwe producten?
- Zeer tevreden
- Tevreden
- Neutraal
- Ontevreden
- Zeer ontevreden
17. Welke aanvullende diensten of ondersteuning zou je graag zien van Lanova Laadpalen om je beter van dienst te zijn?
18. Heb je nog algemene suggesties?

Informatie

Privacystatement
Kennisbank
Over ons
Nieuws
#Laadpraat
Video’s
Lanova Hypercharger
Projecten
Vacatures
Subsidies

Contactgegevens

De Bleek 40
7468 DL Enter
088 011 0301
info@lanovalaadpalen.nl

Volg ons

Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen

Terug naar boven

We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website zo soepel mogelijk draait. Als je doorgaat met het gebruiken van de website, gaan we er vanuit dat ermee instemt.Accepteren